Группа компаний «Визави»

Потребности клиентов

В этом шаге вы задаете вопросы, для того чтобы понять, какая у клиента потребность и какой именно продукт подходит под эту потребность.

Вы задаете следующие вопросы:

- Что вас интересует?

- Какую операцию вы хотели бы провести?

- Чем я могу вам помочь?

Вы задаете уточняющий вопрос, который позволит вам понять, зачем клиент пришел в офис, что именно он хочет и какие у него потребности.

Клиент озвучивает то, что он хочет, и вы будете понимать, какие действия вам необходимо предпринять.

Хотите испыть удачу? Делайте ставки в казино play fortuna и выигрывайте.

Я рекомендую вам составить свои вопросы, потому что, возможно, у вас есть уникальные предложения, у вас есть свои продукты, у вас свой контакт с клиентами, поэтому имеет смысл составить список вопросов, которые будут оптимальными конкретно для вас и для работы с вашими клиентами.

Выявление потребностей выглядит как воронка вопросов. Ваша задача - развить беседу с клиентом, детально разобраться в его личных потребностях, правильно подобрать решение, проверить, правильно ли вы определили потребность клиента, уточнить функции продукта, а затем сделать предложение. Дело в том, что мы говорим не только о том, зачем клиент пришел в отделение, но и о том, какой продукт мы можем ему предложить, помимо его основного запроса. Например, клиент может просто прийти, заплатить за коммунальные услуги, но ваша задача выяснить, какая у него потребность, и сделать для него дополнительное предложение, для того чтобы сделать его более счастливым.